PREGUNTAS FRECUENTES
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Luego de realizada la compra ¿En qué momento recibiré la factura original por mi orden?
Recibirá una factura original una vez recibida su orden, esta estará anexada al paquete enviado con sus auriculares. La factura se emitirá a la dirección de envío que ha proporcionado al momento de la compra, a menos que se haya indicado una dirección diferente para la facturación. Si se requieren modificaciones, puede comunicarse con nosotros a info@olloaudio.com.
No puedo iniciar sesión con mi cuenta creada en su sitio web para completar la orden.
Por favor escríbenos un mensaje a través de nuestra pestaña de ayuda y le enviaremos un correo electrónico de reactivación para acceder a su cuenta. Alternativamente, puede intentar hacer click en el enlace “¿Olvidó su contraseña?" y seguir las instrucciones proporcionadas en la página de su cuenta en la página web.
Tengo un número de IVA registrado en la UE y me gustaría que se dedujera el IVA de la factura. ¿Cómo hago esto?
Simplemente haga su pedido e ingrese su número de IVA en el campo de notas del pedido en la página de “carrito de compras”, antes de hacer el pago. El IVA se deducirá de su factura y se reembolsará después de la compra. Si tiene algún problema al realizar su pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestra pestaña de ayuda, chat de soporte o vía telefónica. También podemos procesar su pedido sin IVA de forma manual.
Mi país no está en la lista de destinos de envío.
Tenemos que verificar manualmente los destinos de envío que no están en la lista debido a que pueden haber costos potencialmente más altos. Por favor, escríbenos tu dirección para que podamos comprobar las opciones de envío a su país. En caso de ser posible el envío a la dirección que nos ha proporcionado, deberá verificar cuidadosamente los costos de importación para su destino en función al precio de los auriculares. Consulte con su oficina de aduanas local.
¿Ofrecen algún descuento?
Creemos en precios justos durante todo el año, por lo que no hay mucho espacio para los descuentos aquí en OLLO audio. Sin embargo, somos conscientes de que todo comienzo profesional en el audio puede ser difícil, por lo que tenemos una opción para apoyar a todos los estudiantes y profesores relacionados con el audio con un 25 % de descuento en nuestros auriculares. Para obtener el descuento, comuníquese con nosotros proporcionando su identificación que lo acredita como estudiante o educador para que podamos verificar tu caso y otorgarle el respectivo descuento.
¿Cómo almacenan mi información personal?
Sus datos están en servidores seguros que ejecutan SAAS (Software as a service) que usamos. La tienda online está alojada en Shopify ltd. Nuestro CRM interno está alojado en Hubspot Ltd. Si desea obtener información detallada, consulte nuestra política de privacidad o comuníquese con info@olloaudio.com.
Envios
¿Cuál es la diferencia entre el envío rápido de DHL y la opción de envío estándar?
El envío rápido de DHL generalmente tarda entre 2 a 3 días dentro de Europa y de 3 a 5 días a EE.UU, siendo esta opción un poco más costosa. Las opciones de envío estándar pueden tardar hasta 90 días en llegar al destino. Esto depende del destino y de los servicios de entrega locales. Por esta razón es una opción más económica, pero ambas opciones son confiables.
¿Cuándo llegarán mis auriculares? (Número de seguimiento de envío)
Después de que se procese su pedido, recibirá un número de seguimiento para ver el estado de su paquete. Puede acceder con el número de seguimiento que ha recibido por correo electrónico a la página de (estado de su pedido - Mis órdenes). En caso de que los auriculares tarden más de lo esperado en llegar (entre 2-3 días dentro de Europa y 5-7 días a los EE. UU una vez que los auriculares salen de nuestras oficinas para el servicio de DHL y hasta 30 días para el envío estándar), por favor pónganse en contacto con nosotros de esta manera nosotros podremos rastrear su orden. Para ello deberá enviarnos su número de pedido.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Primero, debemos consultar con la empresa de transporte para obtener información detallada, una vez la empresa nos confirme que el paquete ha sido extraviado procedemos con el reembolso o el envío de una segunda unidad.
Aranceles para destinos fuera de la UE, países (Brexit)
Es posible que se carguen aranceles de importación si el destino de su envío no se encuentra en la UE. Verifique cuidadosamente los costos de importación con los funcionarios de aduana de su localidad. No cubrimos aranceles ni gravámenes, estos tampoco son reembolsables en caso de devoluciones.
Período de prueba de 90 días
¿Qué significa un período de prueba de 90 días?
Sabemos que es un desafío tomar una decisión basada en especificaciones técnicas y recomendaciones. La mejor manera de saber si alguno de nuestros productos es apropiado para ti es probándolos tú mismo. Si no te gusta lo que escuchas, ofrecemos una política de devolución de 90 días sin costos adicionales (Tasas y envíos no incluidos).
El reembolso de 90 días está disponible en todas las compras, ya sea que compre con un plan de pago a plazos o en un solo pago.
¿Cuándo comienza el período de prueba?
El período de prueba de 90 días comienza a partir del día en que recibe los auriculares.
¿Cuál es el proceso de devolución pasado el período de prueba?
1. Embale el producto en su empaque original para una devolución segura.
2. Dentro del paquete, escriba su número de pedido o número de factura para fines de identificación. Si no tiene un número de pedido o factura, es porque probablemente compró el producto a través de uno de nuestros revendedores (o ha sido un regalo), en ese caso necesita devolver el artículo a quien usted se lo ha comprado. Ellos le darán información detallada sobre cómo proceder con la devolución.
3. Envíenos el paquete utilizando la empresa de transporte que desee. Le sugerimos que se asegure de obtener el número de seguimiento del paquete, ya que un paquete extraviado cancelará el proceso de reembolso.
4. Una vez recibidos, nuestros ingenieros realizan una inspección de los artículos devueltos.
5. Emitimos el reembolso (o cancelamos cuotas si ha comprado en un plan de cuotas con PayPal) de su compra, excluyendo los aranceles y los costos de envío.
6. Se considera fecha de devolución el momento en que el transportista se hizo cargo del paquete.
7. Somos humanos, así que si necesita un par de días extras luego del período de prueba de 90 días, puede tomarlos. Esto no le hará daño a nadie.
Nuestra política de reembolso está disponible a detalle aquí. Si necesita más ayuda, responda a este correo electrónico o comuníquese con nosotros a través de nuestra pestaña de ayuda.
DIRECCIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN:
Para: OLLO Audio d.o.o.
Calle: Mednarodni prehod 6
Código postal: 5290
Localidad: Sempeter pri Gorici
País: Eslovenia, UE
¿Qué sucede si los auriculares se dañan durante el período de prueba o si pierdo algunos de los accesorios? ¿Todavía puedo devolverlos?
Si el artículo o algún accesorio falta o se daña, o si la devolución se inicia ya pasado el período de prueba de 30 días, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de reposición adecuada de su reembolso. Las tarifas de reposición suelen oscilar entre el 5 y el 15 %, incluso pueden ser iguales a los costos asociados con las reparaciones o los reemplazos necesarios.
¿Cómo embalar el producto para el envío?
Para tener derecho a un reembolso completo, debe empacar de forma segura los auriculares en el empaque original con todos los accesorios (bolsa y cable).
He realizado mi pedido en Amazon y deseo realizar la devolución. ¿Cómo puedo hacer eso?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@olloaudio.com o a través de la pestaña de ayuda.
Devoluciones a revendedores/distribuidores
Sí realizó un pedido con cualquiera de nuestros revendedores y desea devolverlo, contáctelos directamente, ya que ellos tienen sus propias políticas de devoluciones que podrían ser diferentes a las nuestras.
Garantía
¿El cable está en garantía?
La garantía del cable está limitada a tres meses a partir de la fecha de entrega (instalado permanente, enchufable o como accesorio). Debido a su naturaleza, los cables están altamente sujetos al factor desgaste, que depende explícitamente de la forma de uso de cada persona.
¿La garantía es transferible a otra persona?
La garantía es transferible a un segundo usuario si se presenta el recibo de compra original con el reclamo de garantía. Si OLLO Audio repara el producto, cambia partes o reemplaza el producto, entonces el reclamo de garantía por el defecto en cuestión o el producto reemplazado es válido por la duración restante del período de garantía original.
Garantía limitada de 5 años.
OLLO Audio ltd ofrece una garantía limitada de 5 años para los auriculares de la serie S y actualizaciones para los modelos más nuevos. Durante los primeros dos años, OLLO Audio brinda una garantía limitada según lo indicado en la directiva de la UE 1999/44/EC. Esta garantía limitada es válida para el resto del mundo incluyendo países en los que en cada caso respectivo las leyes nacionales no entren en contradicción con estos términos de garantía.
Puede leer más sobre la GARANTÍA LIMITADA DE 5 AÑOS en la sección de garantía.