Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días. El período de prueba de 90 días comienza el día que se recibe el producto. Si han pasado 90 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podremos hacer el reembolso del dinero como tampoco un cambio.

El artículo debe estar en condiciones funcionales sin ningún daño causado por el cliente. El paquete y el artículo deben estar sin daños visibles y completos con todos los accesorios. Para ser elegible para un reembolso de OLLO Audio, el producto debe haber sido comprado directamente de OLLO Audio. Si has comprado el producto en alguna otra tienda minorista debes comunicarte con ellos para solicitar tu garantía.

Tenga en cuenta que los revendedores pueden tener una política de devoluciones diferente con plazos más cortos.

Los gastos de envío para devolver el producto no son reembolsables. Se sugiere considerar el uso de un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. La pérdida del paquete impedirá el reembolso.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, entonces se procesará el reembolso y se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Costes de envío:

Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que devuelvas el artículo en virtud de tu derecho legal de desistimiento (dentro de los 14 días siguientes a la recepción – Directiva 2011/83/UE) o debido a un defecto o error por nuestra parte. En estos casos, reembolsaremos el coste original del envío, pero solo hasta el precio del envío estándar (no se incluyen opciones exprés u otras premium).

Aranceles, impuestos y tasas:

• Para pedidos dentro de la UE, el IVA y los impuestos sobre ventas aplicables están incluidos en el precio de compra y se reembolsarán si ejerces tu derecho de desistimiento así como la opción de reembolso de 90 días disponible para ti.

• Para pedidos fuera de la UE (EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Noruega, etc.), OLLO Audio NO cobra aranceles aduaneros, impuestos de importación ni impuestos locales sobre las ventas durante el proceso de compra. Estos cargos son pagados a las autoridades locales por el comprador o por OLLO Audio en nombre del comprador al importar el/los producto/s. En caso de devolución, el comprador puede reclamar estos cargos directamente a las autoridades locales, ya que fueron pagados en su país y OLLO Audio no puede reembolsarlos. Cuando devuelvas el producto desde fuera de la UE, cualquier arancel, tasa o impuesto adicional que surja debido a la devolución podrá deducirse de tu reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a verificar tu cuenta bancaria en 1 o dos días.

Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a info@olloaudio.com.

Productos defectuosos/dañados (si corresponde)

Si un producto está defectuoso o dañado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a info@olloaudio.com. Intentaremos identificar el problema y decidir si el producto necesita una inspección en nuestra sede. Si ese es el caso, recibirás instrucciones adicionales sobre cómo devolvernos el producto defectuoso o dañado para su reparación en garantía.

Dirección de Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a OLLO Audio d.o.o. | PE PTP | Mednarodni prehod 6 | 5290 Šempeter pri Gorici | Eslovenia, UE.

Tú serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde residas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto puede variar.

Si envías un artículo de más de $75, deberías considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Política de envíos

Realizamos envíos a todo el mundo, pero existe la posibilidad de que por algún motivo nuestro transportista no realice entregas en tu país o región. Este suele ser el caso de regiones muy remotas o países con conexiones de transporte deficientes. Si este es el caso, contáctanos antes de realizar un pedido para encontrar un medio de transporte alternativo para tu pedido.

NOTA SOBRE EL ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO: Enviaremos tu paquete mediante servicios postales estándar (Pošta Slovenije). En la UE los plazos de entrega son de aproximadamente 8 días, en EE. UU. son de 18 días y en otros países son de 30 días. Asegúrate de que tu oficina de correos local no deje paquetes en la puerta principal sin tu firma. No nos hacemos responsables de los paquetes robados en ese caso o en casos similares. Más información en info@olloaudio.com.

Dependiendo de dónde te encuentres, es posible que tengas que pagar impuestos de importación en tu país. Tenlo en cuenta. OLLO Audio no incluye impuestos de importación en el precio de compra ni en los costes de envío. Quizás tengas que pagarlos. OLLO Audio puede enviarte una factura por adelantado para que puedas consultar con las autoridades locales antes de realizar una compra.