QUESTIONS FRÉQUENTES
SOUMETTEZ VOTRE TICKET OU QUESTION
Quand est-ce que je recevrai une facture après avoir passé ma commande ?
Vous recevrez la facture originale dans le colis contenant le casque. La facture sera émise à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande, à moins que vous n'ayez coché l'option d'une adresse de facturation différente. Si des modifications sont nécessaires, veuillez contacter info@olloaudio.com.
Je ne peux me connecter sur le site à mon compte afin de compléter la commande.
Veuillez nous écrire un message par l'intermédiaire de notre service d'assistance et nous vous enverrons un email de réactivation pour accéder à votre compte. Vous pouvez également cliquer sur le lien "Oublié ?" et suivre les instructions fournies sur la page web du compte.
J'ai un numéro de TVA enregistré dans l'UE et j'aimerais que la TVA soit déduite de la facture. Comment faire ?
Il vous suffit de passer votre commande et d'indiquer votre numéro de TVA dans le champ "notes de commande" du panier - avant de passer à la caisse. La TVA sera déduite de votre facture et remboursée après l'achat. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service d'assistance, par chat ou par téléphone. Nous pouvons également traiter votre commande sans TVA manuellement.
Mon pays ne figure pas sur la liste des destinations d'expédition.
Nous devons vérifier manuellement les destinations d'expédition qui ne figurent pas sur la liste en raison de coûts potentiellement plus élevés. Veuillez nous communiquer votre adresse afin que nous puissions vérifier les options d'expédition pour vous. Si l'expédition est possible vers la destination, veuillez vérifier les frais d'importation pour votre destination en fonction du prix du casque. Veuillez vous référer à votre bureau de douane local.
Offrez-vous des réductions ?
Nous croyons en des prix équitables tout au long de l'année, il n'y a donc pas beaucoup de place pour les réductions chez OLLO audio. Cependant, nous sommes conscients que les débuts dans la profession audio peuvent être difficiles, c'est pourquoi nous avons une option pour soutenir tous les étudiants et enseignants en audio avec une réduction de 25% sur nos casques. Pour bénéficier de cette réduction, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro d'étudiant ou de professeur, afin que nous puissions vérifier votre demande et vous accorder la réduction.
Comment conservez-vous mes informations personnelles ?
Vos données se trouvent sur des serveurs sécurisés qui fonctionnent avec le SAAS (Software as a service) que nous utilisons. La boutique en ligne est hébergée par Shopify ltd. Notre CRM interne est hébergé par Hubspot ltd. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées, consultez notre politique de confidentialité ou contactez info@olloaudio.com.
Livraison
Quelle est la différence entre l'option d'expédition express DHL et l'option d'expédition standard ?
L'expédition DHL Express est plus rapide (généralement 2 à 3 jours en Europe et 3 à 5 jours aux États-Unis) et coûte un peu plus cher. Les options d'expédition standard prennent jusqu'à 30 jours pour arriver à destination. Ce délai dépend de la destination et des services de courrier locaux. C'est la raison pour laquelle il s'agit d'une option moins chère, mais les deux options sont fiables.
Quand mon casque arrivera-t-il (numéro de suivi) ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de connaître le statut de votre colis. Vous pouvez accéder au numéro de suivi sur la page de statut de votre commande, que vous avez reçue par email. Si le casque met plus de temps que prévu à arriver (2 à 3 jours en Europe et 5 à 7 jours aux États-Unis une fois que le casque a quitté nos bureaux par DHL, et jusqu'à 30 jours pour l'expédition standard), veuillez nous en informer afin que nous puissions inspecter votre commande. Envoyez-nous votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?
Tout d'abord, nous nous renseignons auprès du transporteur pour obtenir des informations détaillées et ce n'est que lorsque le transporteur confirme la perte du colis que nous procédons au remboursement ou à l'envoi d'une deuxième unité.
Taxes pour les destinations hors UE, le Royaume-Uni et les États-Unis
Des taxes douanières peuvent s'appliquer si la destination n'est pas l'UE, le Royaume-Uni ou les États-Unis. Veuillez vérifier les frais d'importation auprès du bureau de douane compétent. Nous ne couvrons pas les taxes ou les exonérations, qui ne sont pas remboursables en cas de retour.
Période d'essai de 90 jours
Que signifie réellement la période d'essai de 90 jours?
Nous savons qu'il est difficile de prendre une décision basée sur les spécifications techniques et des évaluations des clients. La seule façon de savoir si le produit est fait pour vous, c’est de l'essayer. Si vous n'aimez pas ce que vous entendez, nous proposons une politique de retour de 90 jours sans frais supplémentaires Le remboursement au bout des 90 jours d’essais est disponible pour tous les achats, que vous achetiez en plusieurs versements ou en une somme unique (hors droits de douane et frais d'expédition).
Quand commence la période d'essai?
La période d'essai de 90 jours commence le jour de la livraison de votre casque.
Quel est le processus de retour après l'essai?
1. Placez le produit dans son emballage d'origine pour le renvoyer en toute sécurité.
2. À l'intérieur de l'emballage, inscrivez votre numéro de commande ou de facture à des fins d'identification. Si vous n'avez pas de numéro de commande ou de facture, vous avez probablement acheté le produit par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs (ou d'un cadeau) et vous devez lui renvoyer l'article. Il vous donnera des informations détaillées sur la marche à suivre.
3. Renvoyez-nous le colis en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de vous assurer que vous obtenez le numéro de suivi du colis, car un colis perdu annulera la procédure de remboursement.
4. Dès réception, nos ingénieurs procèdent à une inspection des articles retournés.
5. Nous procédons au remboursement (ou à l'annulation des paiements échelonnés si vous avez souscrit un plan de paiement échelonné avec PayPal) de votre achat, à l'exclusion des droits de douane et des frais d'expédition.
6. La date de retour est considérée comme étant la date à laquelle le service postal a pris en charge le colis.
7. Nous sommes des êtres humains. Quelques jours de retard sur une période d'essai de 30 jours ne feront de mal à personne.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez répondre à cet e-mail ou nous contacter par l'intermédiaire du service d'assistance.
ADRESSE DE RETOUR :
A : OLLO Audio d.o.o.
Rue : Mednarodni prehod 6
CODE POSTAL : 5290
Ville : Sempeter pri Gorici
Pays : Slovénie, UE Slovénie, UE
Que se passe-t-il si le casque s’endommage pendant la période d’essai ou si je perds certains accessoires? Puis-je toujours les retourner?
Si des articles sont manquants ou endommagés, ou si le retour est initié en dehors de la période de 90 jours (ou si vous expédiez le renvoie plus de 15 jours après l'envoi des instructions RMA (Return Material Authorisation)), nous nous réservons le droit de déduire un frais de reconstitution de votre remboursement. Les frais de reconstitution sont généralement compris entre 5 et 15%, mais peuvent être égaux aux dépenses associées aux réparations / remplacements nécessaires.
Comment emballer le produit pour l'expédition?
Pour avoir droit à un remboursement complet, vous devez emballer le casque en toute sécurité dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (pochette et câble).
J'ai commandé sur Amazon. Je souhaite la renvoyer ; comment dois-je procéder ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@olloaudio.com ou par l'intermédiaire du service d'assistance.
Retours des revendeurs/distributeurs et d'Amazon
Si vous avez passé votre commande auprès de l'un de nos revendeurs et que vous souhaitez la retourner, veuillez le contacter directement. Ils ont leur propre politique de retour qui peut être différente de la nôtre.
Garantie
Le câble est-il sous garantie?
La garantie sur les câbles est limitée à trois mois à compter de la date de livraison (installation permanente, branchement ou accessoire). En raison de leur nature, les câbles sont fortement exposés à l'usure, qui dépend explicitement de l'intensité de l'utilisation et de la charge mécanique de l'utilisateur.
La garantie est-elle transférable à une autre personne ?
La garantie peut être transférée au deuxième utilisateur si la facture d'achat originale est présentée avec la demande de garantie. Si OLLO Audio répare le produit, échange des pièces ou remplace le produit, le droit à la garantie pour le défaut en question ou le produit remplacé est valable pour la durée restante de la période de garantie originale.
Garantie limitée de 5 ans.
OLLO Audio ltd offre une garantie limitée de 5 ans pour les casques de la série S et les mises à jour des modèles plus récents. Pendant les deux premières années, OLLO Audio offre une garantie limitée conformément à la directive européenne 1999/44/CE. Cette garantie limitée est valable dans le monde entier, dans tous les pays où, dans chaque cas, les lois nationales ne sont pas en contradiction avec ces conditions de garantie.
Pour en savoir plus sur la GARANTIE LIMITÉE DE 5 ANS, consultez la section Garantie.