ASSISTANCE

 

 

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quand recevrai-je la facture après avoir passé ma commande ?

Vous recevrez la facture originale dans le colis avec le casque. Elle sera établie à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, sauf si vous avez sélectionné une autre adresse de facturation. Si des modifications sont nécessaires, contactez info@olloaudio.com.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte pour finaliser ma commande.

Essayez de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de votre compte et suivez les instructions. Si cela ne fonctionne pas, demandez de l’aide via le chat Assistance OLLO Audio situé en haut de cette page. Nous vous enverrons un e-mail de réactivation.

J’ai un numéro de TVA enregistré dans l’UE et je souhaite que la TVA soit déduite de ma facture. Comment procéder ?

Passez votre commande et saisissez votre numéro de TVA dans le champ réservé aux notes de commande dans le panier, avant de passer au paiement. La TVA sera déduite de votre facture et remboursée après l’achat. Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, contactez-nous via le chat Assistance OLLO Audio situé en haut de cette page. Nous pouvons également traiter manuellement votre commande hors TVA.

Mon pays ne figure pas dans la liste des destinations de livraison.

Nous devons vérifier manuellement les destinations qui ne figurent pas dans la liste en raison de frais d’expédition potentiellement plus élevés. Envoyez-nous votre adresse afin que nous puissions vérifier les options disponibles. Si la livraison est possible, renseignez-vous également auprès de votre bureau de douane local sur les éventuels frais d’importation applicables selon le prix du casque.

Proposez-vous des réductions ?

Nous croyons en des prix justes toute l’année, ce qui laisse peu de place aux réductions chez OLLO Audio. Nous savons toutefois qu’un début de carrière dans l’audio peut être difficile. C’est pourquoi nous offrons aux étudiants et enseignants dans le domaine de l’audio une réduction de 25 % sur nos casques. Pour en bénéficier, contactez-nous avec votre carte d’étudiant ou d’enseignant afin que nous puissions vérifier votre demande et vous accorder la réduction.

Comment stockez-vous mes informations personnelles ?

Vos données sont stockées sur les serveurs sécurisés des services SaaS (logiciels en tant que service) que nous utilisons. Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Ltd. et notre CRM interne par HubSpot Ltd. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité ou écrivez à info@olloaudio.com.

Livraison


Quelle est la différence entre DHL Express et la livraison standard ?

Nous offrons la livraison standard gratuite, qui peut prendre jusqu’à 30 jours selon la destination et les services de livraison locaux. Pour une livraison plus rapide, nous proposons également DHL Express, qui prend généralement 2 à 3 jours en Europe et 3 à 5 jours vers les États-Unis, moyennant un coût supplémentaire. Les deux options sont fiables, mais DHL Express est la plus rapide.


Quand mon casque arrivera-t-il ? (Numéro de suivi)

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi pour consulter l’état de votre colis. Vous le trouverez sur la page de statut de la commande reçue par e-mail. Si le casque met plus de temps que prévu à arriver —2 à 3 jours en Europe et 5 à 7 jours vers les États-Unis après son départ de nos locaux avec DHL, ou jusqu’à 30 jours avec la livraison standard—, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande. Indiquez-nous également votre numéro de commande.


Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?


Nous demandons d’abord des informations détaillées au transporteur. Ce n’est qu’après confirmation de la perte du colis que nous procédons au remboursement ou à l’envoi d’une deuxième unité.


Taxes et droits de douane pour les destinations hors UE, Royaume-Uni et États-Unis

Toutes les commandes expédiées vers l’UE et les États-Unis incluent les taxes et droits de douane. Les commandes expédiées vers d’autres pays n’incluent pas les taxes et peuvent être soumises à des taxes ou droits d’importation locaux lors de la livraison.

Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local sur les frais éventuels. Nous ne prenons pas en charge ces taxes ou droits, qui ne sont pas remboursables en cas de retour.

Période d’essai de 90 jours


Que signifie la période d’essai de 90 jours ?

Nous savons qu’il est difficile de prendre une décision en se basant uniquement sur les caractéristiques techniques et les avis. La seule façon de savoir si l’un de nos produits vous convient est de l’essayer. Si le résultat ne vous plaît pas, nous offrons une politique de retour de 90 jours sans frais supplémentaires. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous retournez le produit dans les 14 premiers jours, nous vous remboursons également les frais d’expédition initiaux.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Quand commence la période d’essai ?

La période d’essai de 90 jours commence le jour où vous recevez le casque.

Quelle est la procédure de retour après la période d’essai ?

1. Emballez le produit dans son emballage d’origine afin de le retourner en toute sécurité.
2. Indiquez dans le colis votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions l’identifier. Si vous ne disposez d’aucun de ces numéros, vous avez probablement acheté le produit auprès d’un de nos revendeurs ou l’avez reçu en cadeau. Dans ce cas, retournez-le au vendeur, qui vous indiquera comment procéder.
3. Renvoyez-nous le colis avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de demander un numéro de suivi, car la perte du colis annulera la procédure de remboursement.
4. À sa réception, nos ingénieurs inspecteront le produit retourné.
5. Nous rembourserons votre achat —ou annulerons les échéances si vous avez utilisé un plan de paiement PayPal—, hors droits de douane et frais d’expédition.
6. La date de retour correspond au jour où le transporteur prend en charge le colis.
7. Nous sommes humains. Quelques jours au-delà de la période d’essai de 90 jours ne feront de mal à personne.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, utilisez le chat Assistance OLLO Audio situé en haut de cette page.

ADRESSE DE RETOUR :

Destinataire : OLLO Audio d.o.o.
Adresse : Mednarodni prehod 6
Code postal : 5290
Ville : Sempeter pri Gorici
Pays : Slovénie, UE


Que se passe-t-il si le casque est endommagé pendant la période d’essai ou si je perds un accessoire ? Puis-je tout de même le retourner ?

Si un article est manquant ou endommagé, ou si le retour est initié après la période de 90 jours, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement des frais de remise en stock appropriés. Ils sont généralement compris entre 5 et 15 %, mais peuvent correspondre au coût des réparations ou remplacements nécessaires.


Comment emballer le produit pour l’expédition ?

Pour avoir droit au remboursement —hors droits de douane et frais de retour—, emballez soigneusement le casque dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, notamment l’étui rigide et le câble.

J’ai acheté mon casque sur Amazon et je souhaite le retourner. Comment procéder ?

Vous devez lancer la procédure de retour depuis votre compte Amazon.

Retours des achats effectués sur Amazon ou auprès de revendeurs

Si vous avez passé votre commande auprès d’un de nos revendeurs et souhaitez la retourner, contactez-le directement. Sa politique de retour peut être différente de la nôtre.

Garantie

Le câble est-il couvert par la garantie ?

La garantie du câble est limitée à trois mois à compter de la date de livraison, qu’il soit installé de façon permanente, amovible ou fourni comme accessoire. En raison de leur nature, les câbles sont particulièrement exposés à l’usure, qui dépend de l’intensité d’utilisation et des contraintes mécaniques exercées par l’utilisateur.


La garantie peut-elle être transférée à une autre personne ?

La garantie peut être transférée à un deuxième utilisateur si le justificatif d’achat original est présenté lors de la demande. Si OLLO Audio répare le produit, remplace une pièce ou échange le produit, la garantie relative au défaut ou au produit remplacé reste valable pendant la durée restante de la garantie d’origine.

Garantie limitée de 5 ans

OLLO Audio Ltd. offre une garantie limitée de 5 ans pour les casques de la série S et les mises à niveau vers des modèles plus récents. Pendant les deux premières années, OLLO Audio offre une garantie limitée conformément à la directive européenne 1999/44/CE. Cette garantie limitée est valable dans le monde entier, sous réserve que la législation nationale applicable ne soit pas en contradiction avec ses conditions.

Vous trouverez plus d’informations dans la section Garantie.