Politique de remboursement

Retours

Nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours. La période d’essai de 90 jours commence le jour où vous recevez le produit. Si 90 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons, malheureusement, pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

L’article doit être en état de fonctionnement et ne pas avoir été endommagé. L’emballage et l’article doivent être sans dommage visible et complets avec tous les accessoires. Pour être éligible à un remboursement d’OLLO Audio, le produit doit avoir été acheté directement auprès d’OLLO Audio. Si votre produit a été acheté auprès d’autres revendeurs, vous devez contacter ce revendeur spécifique. Veuillez noter que les revendeurs peuvent appliquer une politique de retour différente avec des délais plus courts.

Les frais d’expédition pour retourner le produit ne sont pas remboursables. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Un colis perdu empêchera le remboursement.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Frais de livraison :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si vous retournez l’article dans le cadre de votre droit légal de rétractation (dans les 14 jours suivant la réception – Directive 2011/83/UE) ou en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part. Dans ces cas, nous rembourserons les frais de livraison initiaux, mais uniquement à hauteur du prix de la livraison standard (hors options express ou autres options premium).

Douanes, taxes et droits :

Pour les commandes dans l’UE, la TVA et les taxes de vente applicables sont incluses dans votre prix d’achat et seront remboursées si vous exercez votre droit de rétractation ainsi que l’option de remboursement sous 90 jours qui vous est offerte.
Pour les commandes hors UE (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Norvège, etc.), OLLO Audio ne perçoit PAS de droits de douane, taxes d’importation ou taxes locales lors du paiement. Ces frais sont réglés aux autorités locales par l’acheteur ou par OLLO Audio au nom de l’acheteur lors de l’importation du ou des produit(s). En cas de retour d’un produit, ces frais peuvent être réclamés par l’acheteur directement auprès des autorités locales, car ils ont été payés dans le pays de l’acheteur et ne peuvent pas être remboursés par OLLO Audio. Lorsque vous retournez un produit depuis l’extérieur de l’UE, tout droit de douane, frais ou prélèvement supplémentaire généré par le retour peut être déduit de votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire après un jour ou deux.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@olloaudio.com.

Produits défectueux/endommagés (le cas échéant)
Si un produit est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à info@olloaudio.com. Nous essaierons d’identifier le problème et de décider si le produit doit être inspecté dans notre siège. Si c’est le cas, vous recevrez des instructions supplémentaires sur la manière de nous renvoyer le produit défectueux ou endommagé pour une réparation sous garantie.

Adresse d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à OLLO Audio d.o.o. | PE PTP | Mednarodni prehod 6 | 5290 Šempeter pri Gorici | Slovénie, UE.

Vous serez responsable du paiement des frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Politique d’expédition

Nous livrons dans le monde entier, mais il se peut que, pour une raison quelconque, notre transporteur ne livre pas dans votre pays ou région. C’est généralement le cas pour les régions très éloignées ou les pays ayant des liaisons de transport limitées. Si tel est le cas, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de trouver un transporteur alternatif pour votre commande !

REMARQUE SUR LA LIVRAISON STANDARD GRATUITE : Nous enverrons votre colis via les services postaux standards (Pošta Slovenije). Dans l’UE, les délais de livraison sont d’environ 8 jours, aux États-Unis 18 jours et dans les autres pays 30 jours. Assurez-vous que votre bureau de poste local ne laisse pas de colis devant la porte sans votre signature. Nous ne sommes pas responsables des colis volés dans ce cas ou dans des cas similaires. Plus d’informations à info@olloaudio.com

Selon votre localisation, vous pourriez avoir à payer des taxes d’importation dans votre pays. Veuillez en tenir compte. OLLO Audio n’inclut pas les taxes d’importation dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison. Vous pourriez avoir à les payer. OLLO Audio peut vous envoyer une facture à l’avance afin que vous puissiez consulter les autorités locales avant de passer commande.