ASSISTENZA

 

 

DOMANDE FREQUENTI

Quando riceverò la fattura dopo aver effettuato l’ordine?

Riceverai la fattura originale all’interno del pacco insieme alle cuffie. La fattura sarà emessa all’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine, a meno che tu non abbia selezionato l’opzione per utilizzare un indirizzo di fatturazione diverso. Se sono necessarie modifiche, scrivi a info@olloaudio.com.

Non riesco ad accedere al mio account per completare l’ordine.

Prova a fare clic su “Password dimenticata?” nella pagina del tuo account e segui le istruzioni. Se non funziona, chiedi aiuto tramite la chat Assistenza OLLO Audio nella parte superiore di questa pagina. Ti invieremo un’e-mail per riattivare l’account.

Ho una partita IVA registrata nell’UE e vorrei che l’IVA fosse detratta dalla fattura. Come devo procedere?

Effettua l’ordine e inserisci la partita IVA nel campo delle note dell’ordine nel carrello, prima di procedere al pagamento. L’IVA sarà detratta dalla fattura e rimborsata dopo l’acquisto. Se riscontri problemi durante l’ordine, contattaci tramite la chat Assistenza OLLO Audio nella parte superiore di questa pagina. Possiamo anche elaborare manualmente il tuo ordine senza IVA.

Il mio Paese non è presente nell’elenco delle destinazioni di spedizione.

Dobbiamo verificare manualmente le destinazioni non presenti nell’elenco a causa di costi di spedizione potenzialmente più elevati. Inviaci il tuo indirizzo per consentirci di verificare le opzioni disponibili. Se la spedizione è possibile, verifica anche con l’ufficio doganale locale gli eventuali costi di importazione applicabili in base al prezzo delle cuffie.

Offrite sconti?

Crediamo in prezzi equi tutto l’anno, quindi in OLLO Audio c’è poco margine per gli sconti. Sappiamo però che iniziare una carriera nel settore audio può essere difficile. Per questo offriamo a studenti e insegnanti di discipline legate all’audio uno sconto del 25% sulle nostre cuffie. Per ottenerlo, contattaci e inviaci un documento che attesti il tuo status di studente o insegnante, così potremo verificare la richiesta e concederti lo sconto.

Come conservate i miei dati personali?

I tuoi dati sono archiviati sui server sicuri dei servizi SaaS (software as a service) che utilizziamo. Il nostro negozio online è ospitato da Shopify Ltd. e il nostro CRM interno da HubSpot Ltd. Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy o scrivi a info@olloaudio.com.

Spedizione


Qual è la differenza tra DHL Express e la spedizione standard?

Offriamo la spedizione standard gratuita, che può richiedere fino a 30 giorni a seconda della destinazione e dei servizi di consegna locali. Per una consegna più rapida offriamo anche DHL Express, che impiega generalmente 2–3 giorni in Europa e 3–5 giorni verso gli Stati Uniti, con un costo aggiuntivo. Entrambe le opzioni sono affidabili, ma DHL Express è la più veloce.


Quando arriveranno le mie cuffie? (Numero di tracciamento)

Una volta elaborato l’ordine, riceverai un numero di tracciamento per controllare lo stato del pacco. Lo troverai nella pagina di stato dell’ordine ricevuta via e-mail. Se le cuffie impiegano più del previsto —2–3 giorni in Europa e 5–7 giorni verso gli Stati Uniti da quando lasciano i nostri uffici con DHL, oppure fino a 30 giorni con la spedizione standard—, contattaci affinché possiamo verificare l’ordine. Inviaci anche il numero d’ordine.


Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?


Per prima cosa chiediamo informazioni dettagliate al corriere. Solo dopo che il corriere conferma lo smarrimento del pacco procediamo con il rimborso o con l’invio di una seconda unità.


Imposte e dazi per destinazioni al di fuori di UE, Regno Unito e Stati Uniti

Tutti gli ordini spediti nell’UE e negli Stati Uniti includono imposte e dazi. Gli ordini spediti in altri Paesi non includono le imposte e potrebbero essere soggetti a imposte o dazi di importazione locali al momento della consegna.

Verifica con l’ufficio doganale locale gli eventuali costi. Non copriamo tali imposte o dazi e non sono rimborsabili in caso di reso.

Periodo di prova di 90 giorni


Cosa significa il periodo di prova di 90 giorni?

Sappiamo che è difficile prendere una decisione basandosi solo sulle specifiche tecniche e sulle recensioni. L’unico modo per sapere se uno dei nostri prodotti è adatto a te è provarlo. Se ciò che senti non ti piace, offriamo una politica di reso di 90 giorni senza costi aggiuntivi. Dovrai coprire solo le spese della spedizione di ritorno. Se restituisci il prodotto entro i primi 14 giorni, rimborseremo anche le spese della spedizione originale.
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.

Quando inizia il periodo di prova?

Il periodo di prova di 90 giorni inizia il giorno in cui ricevi le cuffie.

Qual è la procedura di reso dopo il periodo di prova?

1. Imballa il prodotto nella confezione originale per restituirlo in sicurezza.
2. Inserisci nel pacco il numero d’ordine o di fattura per consentirci di identificarlo. Se non disponi di nessuno dei due, probabilmente hai acquistato il prodotto da uno dei nostri rivenditori o lo hai ricevuto in regalo. In tal caso, dovrai restituirlo al venditore, che ti spiegherà come procedere.
3. Inviaci il pacco con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di richiedere un numero di tracciamento, poiché lo smarrimento del pacco annullerà la procedura di rimborso.
4. Una volta ricevuto, i nostri tecnici ispezioneranno il prodotto restituito.
5. Emetteremo il rimborso dell’acquisto —o annulleremo le rate se hai utilizzato un piano di pagamento PayPal—, esclusi i dazi e le spese di spedizione.
6. Come data del reso sarà considerato il giorno in cui il corriere prende in consegna il pacco.
7. Siamo umani. Qualche giorno oltre il periodo di prova di 90 giorni non farà male a nessuno.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, usa la chat Assistenza OLLO Audio nella parte superiore di questa pagina.

INDIRIZZO PER IL RESO:

Destinatario: OLLO Audio d.o.o.
Indirizzo: Mednarodni prehod 6
CAP: 5290
Città: Sempeter pri Gorici
Paese: Slovenia, UE


Cosa succede se le cuffie vengono danneggiate durante il periodo di prova o se perdo un accessorio? Posso comunque restituirle?

Se un articolo è mancante o danneggiato, o se il reso viene avviato dopo il periodo di 90 giorni, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un’adeguata commissione di ripristino. Solitamente è compresa tra il 5% e il 15%, ma può corrispondere al costo delle riparazioni o sostituzioni necessarie.


Come devo imballare il prodotto per la spedizione?

Per avere diritto al rimborso —esclusi i dazi e le spese di spedizione del reso—, imballa le cuffie in modo sicuro nella confezione originale con tutti gli accessori, inclusi la custodia rigida e il cavo.

Ho acquistato le cuffie su Amazon e desidero restituirle. Come devo procedere?

Devi avviare la procedura di reso dal tuo account Amazon.

Resi di acquisti effettuati su Amazon o presso i rivenditori

Se hai effettuato l’ordine presso uno dei nostri rivenditori e desideri restituirlo, contattalo direttamente. La sua politica di reso potrebbe essere diversa dalla nostra.

Garanzia

Il cavo è coperto dalla garanzia?

La garanzia del cavo è limitata a tre mesi dalla data di consegna, sia che il cavo sia installato in modo permanente, rimovibile o fornito come accessorio. Per loro natura, i cavi sono particolarmente soggetti a usura, che dipende dall’intensità di utilizzo e dalle sollecitazioni meccaniche applicate dall’utente.


La garanzia può essere trasferita a un’altra persona?

La garanzia può essere trasferita a un secondo utente se viene presentata la prova d’acquisto originale al momento della richiesta. Se OLLO Audio ripara il prodotto, sostituisce un componente o cambia il prodotto, la garanzia relativa al difetto o al prodotto sostituito rimane valida per il periodo residuo della garanzia originale.

Garanzia limitata di 5 anni

OLLO Audio Ltd. offre una garanzia limitata di 5 anni sulle cuffie della serie S e sugli aggiornamenti ai modelli più recenti. Per i primi due anni, OLLO Audio offre una garanzia limitata ai sensi della Direttiva UE 1999/44/CE. Questa garanzia limitata è valida in tutto il mondo, purché le leggi nazionali applicabili non siano in conflitto con le relative condizioni.

Troverai maggiori informazioni nella sezione Garanzia.