SOPORTE

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Después de realizar mi pedido, ¿cuándo recibiré la factura?

Recibirá la factura original dentro del paquete, junto con los auriculares. La factura se emitirá a la dirección de envío indicada en el pedido, a menos que haya seleccionado la opción de utilizar una dirección de facturación diferente. Si necesita realizar algún cambio, escriba a info@olloaudio.com.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta para completar el pedido.

Pruebe a hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de su cuenta y siga las instrucciones. Si esto no funciona, solicite ayuda a través del chat de OLLO Audio Support situado en la parte superior de esta página y le enviaremos un correo electrónico para reactivar su cuenta.

Tengo un número de IVA registrado en la UE y me gustaría que se dedujera el IVA de la factura. ¿Cómo lo hago?

Realice su pedido e introduzca su número de IVA en el campo de notas del pedido del carrito antes de pasar al pago. El IVA se deducirá de la factura y se reembolsará después de la compra. Si tiene algún problema al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros a través del chat de OLLO Audio Support situado en la parte superior de esta página. También podemos procesar manualmente su pedido sin IVA.

Mi país no está en la lista de destinos de envío.

Debemos comprobar manualmente los destinos que no aparecen en la lista debido a posibles costes de envío más elevados. Envíenos su dirección para que podamos comprobar las opciones disponibles. Si podemos realizar el envío, consulte también con su oficina de aduanas local los posibles costes de importación aplicables según el precio de los auriculares.

¿Ofrecen descuentos?

Creemos en precios justos durante todo el año, por lo que no hay mucho margen para descuentos en OLLO Audio. Sin embargo, sabemos que comenzar una carrera profesional en el mundo del audio puede ser difícil. Por eso ofrecemos un 25 % de descuento en nuestros auriculares a estudiantes y profesores de disciplinas relacionadas con el audio. Para obtenerlo, póngase en contacto con nosotros y envíenos su identificación de estudiante o profesor para que podamos verificar su solicitud y concederle el descuento.

¿Cómo almacenan mi información personal?

Sus datos se almacenan en servidores seguros de los servicios SaaS (software como servicio) que utilizamos. Nuestra tienda online está alojada en Shopify Ltd. y nuestro CRM interno, en HubSpot Ltd. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad o escriba a info@olloaudio.com.

Envíos

¿Cuál es la diferencia entre DHL Express y el envío estándar?

Ofrecemos envío estándar gratuito, que puede tardar hasta 30 días dependiendo del destino y de los servicios de mensajería locales. Para una entrega más rápida, también ofrecemos DHL Express, que suele tardar entre 2 y 3 días dentro de Europa y entre 3 y 5 días a EE. UU., aunque tiene un coste adicional. Ambas opciones son fiables, pero DHL Express es la más rápida.

¿Cuándo llegarán mis auriculares? (Número de seguimiento)

Una vez procesado el pedido, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del paquete. Encontrará este número en la página de estado del pedido que recibió por correo electrónico. Si los auriculares tardan más de lo previsto en llegar —entre 2 y 3 días en Europa y entre 5 y 7 días en EE. UU. desde que salen de nuestras instalaciones mediante DHL, o hasta 30 días con el envío estándar—, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el pedido. Envíenos también su número de pedido.

¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?

Primero solicitamos información detallada al transportista. Solo cuando este confirma que el paquete se ha perdido, procedemos al reembolso o al envío de una segunda unidad.

Impuestos y aranceles para destinos fuera de la UE, Reino Unido y EE. UU.

Todos los pedidos enviados a la UE y EE. UU. incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos enviados a otros países no incluyen impuestos y pueden estar sujetos a impuestos o aranceles de importación locales en el momento de la entrega.

Consulte con su oficina de aduanas local los posibles cargos. No cubrimos estos impuestos o aranceles y no son reembolsables en caso de devolución.

Período de prueba de 90 días

¿Qué significa el período de prueba de 90 días?

Sabemos que es difícil tomar una decisión basándose únicamente en especificaciones técnicas y reseñas. La única forma de saber si alguno de nuestros productos es adecuado para usted es probarlo. Si no le gusta lo que escucha, ofrecemos una política de devolución de 90 días sin costes adicionales. Usted solo cubre el envío de la devolución. Si devuelve el producto dentro de los primeros 14 días, también le reembolsaremos el coste del envío original.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de reembolso.

¿Cuándo comienza el período de prueba?

El período de prueba de 90 días comienza el día en que recibe los auriculares.

¿Cuál es el proceso de devolución después del período de prueba?

1. Embale el producto en su embalaje original para devolverlo de forma segura.
2. Escriba dentro del paquete su número de pedido o de factura para que podamos identificarlo. Si no dispone de ninguno de los dos, probablemente compró el producto a uno de nuestros distribuidores o lo recibió como regalo. En ese caso, deberá devolverlo al vendedor, que le explicará cómo proceder.
3. Envíenos el paquete mediante el transportista que prefiera. Le recomendamos solicitar un número de seguimiento, ya que la pérdida del paquete cancelará el proceso de reembolso.
4. Una vez recibido, nuestros ingenieros inspeccionarán el producto devuelto.
5. Emitiremos el reembolso de su compra —o cancelaremos las cuotas si utilizó un plan de pago de PayPal—, excluyendo los aranceles y los gastos de envío.
6. Se considerará como fecha de devolución el día en que el transportista recoja el paquete.
7. Somos humanos. Unos días más allá del período de prueba de 90 días no le harán daño a nadie.
Si necesita más ayuda, utilice el chat de OLLO Audio Support situado en la parte superior de esta página.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Destinatario: OLLO Audio d.o.o.
Dirección: Mednarodni prehod 6
Código postal: 5290
Localidad: Sempeter pri Gorici
País: Eslovenia, UE

¿Qué ocurre si los auriculares se dañan durante el período de prueba o si pierdo algún accesorio? ¿Puedo devolverlos igualmente?

Si falta algún artículo o está dañado, o si la devolución se inicia después del período de 90 días, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso una tarifa de reposición adecuada. Esta suele ser de entre el 5 y el 15 %, pero puede equivaler al coste de las reparaciones o sustituciones necesarias.

¿Cómo debo embalar el producto para enviarlo?

Para tener derecho al reembolso —excluidos los aranceles y los gastos del envío de devolución—, debe embalar los auriculares de forma segura en su embalaje original y con todos los accesorios, incluido el estuche rígido y el cable.

He comprado los auriculares en Amazon y quiero devolverlos. ¿Cómo lo hago?

Debe iniciar el proceso de devolución desde su cuenta de Amazon.

Devoluciones de compras realizadas en Amazon o a distribuidores

Si realizó su pedido a uno de nuestros distribuidores y desea devolverlo, póngase directamente en contacto con él. Sus políticas de devolución pueden ser diferentes de las nuestras.

Garantía

¿El cable está cubierto por la garantía?

La garantía del cable está limitada a tres meses desde la fecha de entrega, tanto si está instalado permanentemente como si es desmontable o se suministra como accesorio. Debido a su naturaleza, los cables están especialmente expuestos al desgaste, que depende de la intensidad de uso y de la carga mecánica aplicada por el usuario.

¿Se puede transferir la garantía a otra persona?

La garantía puede transferirse a un segundo usuario si se presenta el comprobante de compra original al realizar la reclamación. Si OLLO Audio repara el producto, sustituye alguna pieza o reemplaza el producto, la garantía correspondiente al defecto o al producto sustituido seguirá siendo válida durante el período restante de la garantía original.

Garantía limitada de 5 años

OLLO Audio Ltd. ofrece una garantía limitada de 5 años para los auriculares de la serie S y las actualizaciones a modelos más recientes. Durante los primeros dos años, OLLO Audio ofrece una garantía limitada de acuerdo con la Directiva 1999/44/CE de la UE. Esta garantía limitada es válida en todo el mundo, siempre que las leyes nacionales aplicables no entren en conflicto con sus condiciones.

Encontrará más información en la sección de garantía.