DOMANDE FREQUENTI
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Quando riceverò la fattura, dopo avere effettuato l’ordine?
Riceverai la fattura all’interno della confezione, insieme alle cuffie. La fattura sarà emessa all’indirizzo che hai dato con il tuo ordine, a meno che tu non abbia inserivo un indirizzo di fatturazione diverso. Se vuoi comunicare delloe odifiche, scrivi a info@olloaudio.com.
Non riesco a fare il log-in al mio account sul vostro sito web per completare l’ordine.
Scrivici un messaggio attraverso il nostro help desk e ti invieremo una email per riattivare l’accesso al tuo account. In alternativa, puoi provare a selezionare il link “Dimenticato?” e seguire le istruzioni fornite sulla pagina.
Ho un numero di Partita IVA e vorrei dedurre l’IVA dalla fattura. Come posso fare?
Inserisci il tuo ordine e poi inserisci il tuo numero di P.I. nelle campo delle note del carrello - prima di effettuare il check out. L’IVA sarà detratta dalla fattura e rimborsata dopo l’acquisto. Se hai problemi durante l’ordine, contattaci al nostro help desk, supporto chat o per telefono. Possiamo effettuare il tuo ordine esente eda IVA manualmente.
Il mio paese non è nella lista delle destinazioni per la spedizione.
Abbiamo bisogno di controllare manualmente le destinazioni per la spedizione che non sono sulla lista, per causa dei costi potenzialmente più alti. Scrivici il tuo indirizzo in modo che possiamo controllare le opzioni di spedizione per te. Se la spedizione è possibile per la destinazione, controlla di nuovo i costi per l’importazione, basati sul prezzo delle cuffie. Informati presso l’ufficio doganale di pertinenza.
Offrite sconti?
Noi crediamo nel mantenere i prezzi ragionevoli tutto l’anno, quindi non abbiamo margine per sconti qui alla OLLO Audio. Comunque, sappiamo che essere agli inizi della professione audio può essere difficile, quindi offriamo opzioni per supportare tutti gli studenti ed insegnanti che hanno a che fare con l’audio, con uno sconto del 25% sulle le nostre cuffie. Per ottenere lo sconto, contattaci con il tuo ID studente-insegnante, in modo che possiamo aiutarti ed offrirti lo sconto.
Come posso conservare le mie informazioni personali?
I tuoi dati sono su server sicuri che utilizzano SAAS (Software as a service). Webstore è ospitata da Shopify ltd. Il nostro CRM interno è ospitato da Hubspot ltd. Se desideri informazioni più dettagliate, leggi la nostra politica sulla privacy o contattaci a info@olloaudio.com.
Spedizione
Qual’è la differenza tra le spedizioni con DHL Express e l’opzione di spedizione standard?
DHL Express è più veloce (solitamente 2-3 giorni verso l’Europa e 3-5 giorni verso l’USA) e costa un poco di più. L’opzione di spedizione standard può impiegare fino a 30 giorni fino alla consegna. Questo dipende dalla destinazione ed il servizio del corriere locale. Per questo costa meno, ma entrambi le opzioni sono affidabili.
Quando arriveranno le mie cuffie? (numero di tracciamento).
Dopo che avremo processato il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento, in modo da seguirne lo stato. Puoi accedere al tracciamento dalla pagina del tuo ordine ricevuto per email. Nel caso in cui le cuffie dovessero metterci più tempo del previsto (2-3 giorni verso l’Europa e 3-5 giorni verso l’USA dal momento che le cuffie partono dai nostri uffici verso il servizio DHL, e fino a 30 giorni con spedizione standard), ti chiediamo di informarci in modo che possiamo controllare il tuo ordine. Inviaci il nuto numero di ordine.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Per prima cosa, controlliamo con il corriere per informazioni dettagliate e solo dopo che il corriere ci darà conferma che il pacco risulterà smarrito, procederemo con il rimborso o un altra unità.
Imposte per destinazioni non-EU, UK, USA
Le imposte doganali potrebbero applicarsi nel caso in cui la destinazione non sia in EU, UK o USA. Controlla i costi di importazione con l’ufficio doganale di competenza. Noi non copriamo le tasse o le esenzioni, le quali non sono rimborsabili in caso di reso.
Periodo di prova di 90 giorni
Cosa significa realmente “periodo di prova di 90 giorni”?
Sappiamo che è difficile prendere una decisione basata su specifiche tecniche e recensioni. L'unico modo corretto, per sapere se qualcuno dei nostri prodotti è adatto a te, è di provarlo. Se non ti piace quello che senti, ti offriamo la possibilità di restituirli entro 90 giorni, e senza costi aggiuntivi (imposte e spedizioni non sono incluse).Il rimborso di 90 giorni è disponibile per tutti gli acquisti, sia con piano di rateizzazione, sia con pagamento unico.
Quando inizia il periodo di prova?
Il periodo di prova di 90 giorni inizia il giorno stesso in cui tu ricevi le cuffie.
Qual’è la procedura di reso dopo il periodo di prova?
1. Prepara ed imballa il prodotto nella sua confezione originale per un reso sicuro.
2. All’interno della confezione, scrivi il tuo numero di ordine o di fattura, per motivi di identificazione. Se non hai un numero di ordine o fattura, è probabile che abbia acquistato il prodotto da uno dei nostri rivenditori (o che ti sia stato regalato), quindi dovrai rendere il prodotto a loro, i quali ti daranno informazioni per come procedere.
3. Inviaci il tuo pacchetto utilizzando il corriere che meglio preferisci. Ti suggeriamo di farti dare un numero di tracciamento, dato che non sarà possibile ottenere il rimborso nel caso di smarrimento.
4. Una volta ricevuto, i nostri ingegneri ispezioneranno i prodotti resi.
5. Emetteremo un rimborso (o cancelleremo la rateizzazione in caso di acquisto con rateizzazione Paypal), per il tuo acquisto, eccetto per eventuali imposte o costi di spedizione.
6. La data di reso è la data nella quale il tuo corriere ha preso in consegna il tuo pacchetto.
7. Siamo umani. Qualche giorno oltre i 90 del periodo di prova non farà male a nessuno.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, rispondi a questa email o contattaci attraverso il nostro help desk.
INDIRIZZO MITTENTE:
A: OLLO Audio d.o.o.
Mednarodni prehod 6
5290
Sempeter pri Gorici
Slovenia, EU
Cosa succede se le cuffie si danneggiano durante il periodo di prova o se perdo degli accessori? Posso comunque restituirle?
In caso di articoli mancanti o danneggiati, o se il reso avviene dopo il periodo dei 30 giorni, o se si spedisce il reso 15 giorni dopo aver ricevuto le istruzioni RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale), ci riserviamo il diritto di detrarre una tariffa di rifornimento adeguata, dal tuo rimborso. Le tasse di rifornimento sono tipicamente comprese tra i 5 e i 15%, ma possono essere uguali ai costi
associati ad eventuali riparazioni / sostituzioni necessarie.
Come si confeziona il prodotto per la spedizione?
Per avere il diritto ad un rimborso totale, è necessario impacchettare in modo sicuro le cuffie, nella confezione originale, e con tutti gli accessori (borsa custodia e cavo).
Ho ordinato su Amazon. Vorrei effettuare un reso; come faccio?
Contattaci a info@olloaudio.com oppure attraverso il nostro help desk.
Resi per rivenditori/distributori e Amazon
Se hai fatto un ordine con uno dei nostri rivenditori e desideri effettuare un reso, ti chiediamo di contattarli direttamente. Ognuno di loro ha politiche di reso che potrebbero essere diversi dai nostri.
Garanzia
Il cavo è in garanzia?
La garanzia sui cavi è limitata a tre mesi dalla data di consegna (installati permanentemente, inseribili o come accessorio). Data la loro natura, i cavi hanno una forte esposizione all’usura ed al fattore strappo che, dipende esplicitamente all’intensità, l’uso ed il carico meccanico dell’utente.
E’ possibile trasferire la garanzia verso un’altra persona?
La garanzia è trasferibile ad un secondo utente se la ricevuta di pagamento originale è accompagnata al reclamo. Se OLLO Audio ripara il prodotto, cambia parti o sostituisce il prodotto, il reclamo per il difetto in questione o il prodotto sostituito resta valido per la durata restante del periodo originale garantito.
5 anni di garanzia limitata.
OLLO Audio ltd offre una garanzia limitata di 5 anni per le cuffie di serie S e le aggiorna ai modelli più nuovi. Per i primi due anni, OLLO Audio fornisce una garanzia limitata come da direttive EU 1999/44/EC. Tale garanzia limitata è valida in tutto il mondo ed in tutti i paesi per i quali, in ogni rispettivo caso, le leggi nazionali non siano in conflitto con questi termini di garanzia.
Puoi leggere di più sulla GARANZIA LIMITATA DI 5 ANNI nela sezione della garanzia.