DOMANDE FREQUENTI

Quando ricevo una fattura adeguata dopo aver effettuato il mio ordine?

Otterrai una fattura originale una volta nella confezione con le cuffie. La fattura verrà rilasciata all'indirizzo di spedizione che hai fornito il tuo ordine a meno che tu non abbia spuntato l'opzione per un indirizzo di fatturazione separato e lo inserisca. Se sono richiesti gli emendamenti, contatta info@olloudio.com.

Non posso accedere al mio account sul tuo sito Web per completare l'ordine.

Scrivici un messaggio tramite il nostro help desk e ti invieremo un'e -mail di riattivazione per accedere al tuo account. In alternativa, puoi provare a fare clic sul "dimenticato?" Collega e segui le istruzioni fornite nella pagina Web dell'account.

Ho un numero IVA registrato dell'UE e vorrei che l'IVA detrasse dalla fattura. Come faccio a fare questo?

Basta effettuare l'ordine e inserire il numero IVA nel campo Note dell'ordine nel carrello - prima di inserire il checkout. L'IVA verrà detratta dalla fattura e rimborsata dopo l'acquisto. Se si riscontrano problemi quando si effettua l'ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro help desk, il supporto della chat o il telefono. Possiamo elaborare manualmente anche il tuo ordine senza IVA.

Il mio paese non è nella lista delle destinazioni di spedizione.

Dobbiamo controllare manualmente le destinazioni di spedizione che non sono nella lista a causa di costi potenzialmente più elevati. Per favore scrivici il tuo indirizzo in modo da poter controllare le opzioni di spedizione per te. Se la spedizione è possibile per la destinazione, si prega di ricontrollare i costi di importazione per la destinazione in base al prezzo delle cuffie. Fare riferimento all'ufficio doganale locale.

Offrite sconti?

Crediamo nei prezzi eque tutto l'anno, quindi non c'è molto spazio per gli sconti qui su Ollo Audio. Tuttavia, siamo consapevoli del fatto che essere all'inizio della professione audio può essere difficile, quindi abbiamo un'opzione per supportare tutti gli studenti e gli insegnanti relativi all'audio con uno sconto del 25% sulle nostre cuffie. Per ottenere lo sconto, ti preghiamo di contattarci con il tuo ID studente o insegnante, in modo da poter controllare la tua richiesta e concederti lo sconto.

Come memorizzi le mie informazioni personali?

I tuoi dati sono su server protetti che eseguono SaaS (software come servizio) che utilizziamo. WebStore è ospitato da Shopify Ltd. Il nostro CRM interno è ospitato da HubSpot Ltd. Se desideri informazioni dettagliate, controlla la nostra politica sulla privacy o contatta info@olloudio.com.

Spedizione

Qual è la differenza tra la spedizione DHL Express e l'opzione di spedizione standard?

La spedizione DHL Express è più veloce (di solito 2-3 giorni in Europa e 3-5 giorni negli Stati Uniti) e costa un po 'di più. Le opzioni di spedizione standard richiedono fino a 30 giorni per arrivare a destinazione. Questo dipende dalla destinazione e dai servizi di corriere locali. Questo è il motivo per cui è un'opzione più economica, ma entrambe le opzioni sono affidabili.

Quando arriveranno le mie cuffie? (Numero di identificazione)

Dopo l'elaborazione del tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento per vedere lo stato del pacchetto. Puoi accedere al numero di tracciamento tramite la pagina di stato dell'ordine, che hai ricevuto come e -mail. Nel caso in cui le cuffie richiedano più tempo del previsto (2-3 giorni in Europa e 5-7 giorni negli Stati Uniti una volta che le cuffie lasciano i nostri uffici per il servizio DHL e fino a 30 giorni per la spedizione standard), fatecelo sapere Che possiamo ispezionare il tuo ordine. Inviaci il tuo numero d'ordine.

Cosa succede se il mio pacco si perde?

Innanzitutto, verifichiamo con il corriere informazioni dettagliate e solo quando il corriere conferma un pacchetto perso, procediamo con il rimborso o una seconda unità.

Doveri per destinazioni non UE, Regno Unito, USA

I compiti di importazione possono essere applicati se la destinazione di spedizione non è nell'UE, nel Regno Unito o negli Stati Uniti. Si prega di ricontrollare i costi di importazione con i funzionari doganali locali. Non copriamo alcun compito o prelievi e non siamo anche non rimborsabili in caso di rendimento.

Periodo di prova di 30 giorni

Cosa significa un periodo di prova di 30 giorni?

Sappiamo che è difficile prendere una decisione basata su specifiche e recensioni tecnologiche. L'unico modo corretto per sapere se uno dei nostri prodotti è appropriato per te è provare loro. Se non ti piace quello che senti, offriamo una politica di restituzione di 30 giorni senza costi aggiuntivi (i doveri e la spedizione sono esclusi).

30 giorni di denaro è disponibile su tutti gli acquisti, sia che si acquistino con un piano di rata o in un pagamento forfettario.

Quando inizia il periodo di prova?

Il periodo di prova di 30 giorni inizia dal giorno in cui ricevi le cuffie.

Qual è il processo di ritorno dopo la prova?

1. Imballare il prodotto nella sua confezione originale per un ritorno sicuro.
2. All'interno del pacchetto, scrivere il n. Ordine o la fattura n. A fini di identificazione. Se non hai un ordine o una fattura n., Probabilmente hai acquistato il prodotto tramite uno dei nostri rivenditori (o un regalo) e devi restituire loro l'oggetto. Ti forniranno informazioni dettagliate su come procedere.
3. Inviaci il pacchetto utilizzando qualsiasi corriere desiderato. Ti suggeriamo di assicurarti di ottenere il numero di tracciamento per il pacchetto come pacchetto smarrito annulla il processo di rimborso.
4. Una volta ricevuti, i nostri ingegneri eseguono un'ispezione degli articoli restituiti.
5. emettiamo un rimborso (o annullano le rate se si è acquistato in un piano rateale con PayPal) del tuo acquisto, escludendo eventuali compiti e spese di spedizione.
6. La data di restituzione è considerata la data in cui il tuo Currier ha assunto il pacchetto da te.
7. Siamo umani. Pochi giorni in un periodo di prova di 30 giorni non farà male a nessuno.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, rispondi a questa e -mail o contattaci tramite l'help desk.

INDIRIZZO DI RITORNO:

A: Ollo Audio D.O.O.

Street: Mednarodni Prehod 6

Zip: 5290

Città: sempetro pri gorici

Paese: Slovenia, UE

Cosa succede se le cuffie vengono danneggiate durante il periodo di test o se perdo alcuni accessori? Posso ancora restituirli?

Se sono mancanti o danneggiati articoli o se il rendimento viene avviato al di fuori del periodo di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione di rifornimento appropriata dal rimborso. Le commissioni di rifornimento sono in genere tra il 5 e il 15%, ma possono essere uguali ai costi associati a eventuali riparazioni/sostituzioni necessarie.

Come faccio a preparare il prodotto per la spedizione?

Per avere diritto a un rimborso (esclusi i doveri e i costi di ritorno di spedizione), è necessario imballare in sicurezza le cuffie in imballaggi originali con tutti gli accessori (busta e cavo).

Ho ordinato su Amazon. Desidero tornare; Come lo faccio?

Contattaci a info@olloudio.com o tramite l'help desk.

Rivenditori/distributori ritorni e Amazon

Se hai effettuato l'ordine con uno dei nostri rivenditori e desideri restituirlo, contattali direttamente. Hanno le loro politiche di ritorno che potrebbero essere diverse dalle nostre.

Garanzia

Il cavo è in garanzia?

La garanzia del cavo è limitata a tre mesi dalla data di consegna (installata permanentemente, collegabile o come accessori). A causa della loro natura, i cavi hanno una forte esposizione al fattore di usura, che dipende esplicitamente dall'intensità di utilizzo e dal carico meccanico dell'utente.

La garanzia è trasferibile a un'altra persona?

La garanzia è trasferibile al secondo utente se la ricevuta di acquisto originale viene presentata con il reclamo di garanzia. Se Ollo Audio ripara il prodotto, scambia parti o sostituisce il prodotto, la richiesta di garanzia per il difetto in questione o il prodotto sostituito è valida per la durata rimanente del periodo di garanzia originale.

Garanzia limitata di 5 anni.

Ollo Audio Ltd offre una garanzia limitata di 5 anni per le cuffie della serie S e gli aggiornamenti ai modelli più recenti. Per i primi due anni, Ollo Audio fornisce una garanzia limitata come diretto con la direttiva dell'UE 1999/44/CE. Questa garanzia limitata è valida in tutto il mondo in tutti i paesi in cui, in ogni caso, le leggi nazionali non sono in conflitto con questi termini di garanzia.

Maggiori informazioni sulla garanzia limitata di 5 anni puoi leggere nella sezione Garanzia.